환불 및 반품 정책(Return Policy)

환불 및 반품 정책

✅ 전액 환불이 가능한 경우:

1. 배송 중 택배가 분실된 경우
2. 제품이 손상된 상태로 도착한 경우

🔄 부분 환불이 가능한 경우:

1. 배송 실패로 인해 상품이 한국으로 반송된 경우
   이 경우, 초기 배송비는 환불 금액에서 차감됩니다.
2. 모든 식품류는 환불이 불가하며, 해당 금액은 환불액에서 제외됩니다.
3. 단, 비식품류는 재입고가 가능한 경우 환불이 적용됩니다.

❌ 환불 또는 교환이 불가능한 경우:

1. 단순 변심 (예: 사이즈, 색상 변경 등)
2. 고객의 사용 또는 부주의로 인한 제품 손상
3. 고객이 수령을 거부하여 상품이 한국으로 반송된 경우
4. 관세, 부가세 등 관련 비용 납부를 거부하여 상품이 반송된 경우
5. 세관에서 개봉된 상품을 고객이 ‘손상됨’이라 주장하는 경우

📦 제품이 손상된 경우:

1. 제품이 손상된 상태로 도착한 경우, 상품 수령일로부터 10일 이내에 KONY MART 고객센터로 이메일을 보내주시기 바랍니다.
   이메일에는 손상 상태를 보여주는 사진 또는 영상 자료가 반드시 포함되어야 합니다.
2. 배송 중 손상된 것으로 합리적으로 판단되는 경우,
   제품을 한국으로 반송하거나 폐기해 주시길 요청드릴 수 있습니다.
   이후 전액 환불 또는 대체 상품 재발송이 진행됩니다.

단, 아래의 경우에는 환불 또는 교환이 불가합니다:

1. 배송일로부터 10일이 경과한 경우
2. 손상 증빙 자료(사진/영상)가 없는 경우.  

 

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Refund & Return Policy

✅ Full Refunds Are Provided If:

1. If your parcel is lost in transit.
2. If your item arrives damaged.

🔄 Partial Refunds Are Provided If:

1. If delivery is unsuccessful and the parcel is returned to Korea.
   In this case, the original shipping fee will be deducted from the total refund.
2. All food items are non-refundable and will be excluded from the refund amount.
3. However, non-food items may be restocked and refunded accordingly.

❌ No Refunds or Exchanges Are Offered For:

1. Change of mind (e.g., size, color).
2. Product damage resulting from customer use or mishandling.
3. Customer refusal of delivery, resulting in return to Korea.
4. Customer refusal to pay customs duties, VAT, or other related charges, resulting in return to Korea.
5. Parcels opened by customs and subsequently claimed as 'damaged' by the customer.

📦 Damaged Items:

1. If your item arrives damaged, please email KONY MART within 10 days of the delivery date.
   Your email must include photo and/or video evidence of the damaged product.
2. If we reasonably determine that the item was damaged during shipping, we will ask you to either send the product back to Korea or dispose of it.
   We will then issue a full refund or send a replacement item.

However, we will not provide a refund or replacement if:

1. More than 10 days have passed since delivery.
2. No image or video proof is provided.