반품 및 반품시 주의사항(반품정책)
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환불 및 반품 정책
✅ 다음과 같은 경우 전액 환불이 가능합니다:
- 소포가 배송 중에 분실된 경우.
- 상품이 손상된 상태로 도착한 경우.
🔄 다음과 같은 경우 부분 환불이 제공됩니다.
- 배송이 실패하여 소포가 한국으로 반송되는 경우.
이 경우 원래 배송비는 총 환불 금액에서 공제됩니다. - 모든 식품 품목은 환불이 불가능하며 환불 금액에서 제외됩니다.
- 그러나 식품이 아닌 품목은 재입고되어 환불될 수 있습니다.
❌ 다음 품목에 대해서는 환불이나 교환이 불가합니다:
- 마음의 변화(예: 크기, 색상).
- 고객의 사용이나 잘못된 취급으로 인해 제품이 손상된 경우.
- 고객이 배송을 거부하여 한국으로 반품되었습니다.
- 고객이 관세, 부가가치세 또는 기타 관련 비용을 지불하지 않아 한국으로 반품되는 경우.
- 세관에서 소포를 개봉한 후 고객이 '손상되었다'고 주장하는 경우입니다.
📦 손상된 품목:
- 상품이 손상된 상태로 도착한 경우, 배송일로부터 10일 이내에 KONY MART로 이메일을 보내주세요.
귀하의 이메일에는 손상된 제품의 사진 및/또는 비디오 증거가 포함되어야 합니다. - 배송 중에 품목이 손상되었다고 합리적으로 판단되는 경우, 당사는 귀하에게 해당 제품을 한국으로 반송하거나 폐기하도록 요청할 것입니다.
그러면 전액 환불해 드리거나 교체 품목을 보내드리겠습니다.
하지만 다음과 같은 경우에는 환불이나 교환을 제공하지 않습니다.
- 배송 후 10일 이상이 지났습니다.
- 이미지나 비디오 증거가 제공되지 않습니다.
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반품 및 반품
✅ 충전 환불이 있는 경우:
- 배송 중 택배가 분실된 경우
- 해당 행위가 정당한 경우
🔄 부분 반납이 있는 경우:
- 배송이 실패로 인해 상품이 한국으로 반송된 경우, 초기 배송이 아니기 때문에 차감됩니다.
- 모든 해당 식품은 환불되지 않으며, 금액은 환불에서 제외됩니다.
- 단, 비식품류는 재입고가 있는 경우 반납이 적용됩니다.
❌ 반환 또는 교환이 있는 경우:
- 변심(예: 실제 크기, 색상 변경 등)
- 귀하의 사용 또는 부주의로 인한 손상 제품 손상
- 고객이 수감되어 상품이 한국으로 반송된 경우
- 기타, 부가세 등 관련 비용을 포함하여 상품이 반송된 경우
- 세관에서 본존된 상품을 고객이 '손상됨'이라 주장하는 경우
📦 제품이 발생한 경우:
- 제품이 판매자 상태로 있는 경우, 상품 사냥꾼으로부터 10일 이내 KONY MART 고객 센터로 이메일을 보내주시기 바랍니다.
이메일에는 손상 상태를 보여주는 사진 또는 영상 자료가 포함되어 있어야 합니다. - 배송이 합리적으로 이루어지도록,
제품을 한국으로 반송하거나 폐기해 드릴 수 있습니다.
이후 전액 환불 또는 교환 상품 재발송이 진행됩니다.
단, 아래의 경우에는 교환 할 수 없습니다:
- 배송일로부터 10일이 늦어지는 경우
- 손상 증빙 자료(사진/영상)가 없는 경우.